張硯筑／台北報導
「通用設計只有一個竅門，就是去觀察、去思考。」自由空間教育基金會創辦人唐峰正如是說。
2008年7月5日假國立政治大學商學院國際會議廳舉行的「包容力，預見通用設計大未來」高峰研討會活動中，共分為四場論壇，第一場邀請了中華民國工業設計協會理事長梁又照、飛利浦設計中心香港區總監陳禧冠、自由空間教育基金會創辦人唐峰正等人與談，並由政大企管系教授兼系主任別蓮蒂擔任主持，針對通用設計的各個面向做深入探討。
此次活動亦是「未來發生堂」系列的第七場研究活動。政大科管所教授溫肇東在活動開場時說明，未來發生堂緣起於2006年，由政大科管所教授吳思華與溫肇東，以及七家創投企業、網路逐夢學園共同創辦所轉型而成。過去已有未來音樂、數位閱讀、未來移動、紡織智慧、未來教室、社會創新等六場主題不同的論壇，針對未來產學發展進行前瞻性的討論。
而關於此次主題「通用設計」，梁又照指出，許多產品都有考慮到不同族群及使用者的特性。例如三泰血糖儀，原本是在機器上加按鍵，可以用來測試血糖試紙有無過期的設計，但對於老人家來說卻很不便；因此，最後的設計將所有按鍵都取消，只剩下一個on/off按鍵，方便老年人的眼睛視線及動作。
梁又照表示，通用設計的概念，在美國稱為「通用品」（Universal design），在歐洲稱為「共用品」（Inclusive design），在大陸稱為全方位或通用品；但不論名稱為何，都是屬於跨領域的合作與發展，並因應人的需求來做對應。
像是傷殘輔具的設計，由於使用族群較少，所以產品通常較為落後，但一樣必須考慮人性與感性的需求。許多產品的設計，都是將最極端值的百分之一去掉後（如身高、體重等）得出一個範圍，再去進行生產。而台灣的競爭和研發成本低，若盡量用圖案設計與顏色對比，讓全球都能看得懂，就可得到全世界的肯定。
此外，設計也必須取捨，產品設計要讓大家都能很方便的取用，但還是要考慮到心理的因素。如眼鏡的掛鏈設計，很多人老了也不想要有掛鏈，即使這是個為老人的方便設計。設計要帶到使用者情境，要了解目標使用者的極端為何，並做為產品的劃定範圍。
唐峰正則認為，私領域不必要通用設計。他說：「以我自己而言，適合我用的環境和設計，不見得適合其他人；甚至就連我坐輪椅的朋友，也不見得適合」。因為設計不只是要為人設計，也要為自己設計。通用設計只有一個竅門，就是去觀察、去思考。如果自己設身處地去想，有同理心的話就會知道有很多不便；如果一旦受過傷，應該一輩子不會忘記那種感覺和不便。
有人說通用設計的成本或價格較高，但假設一開始設計時就融入這種概念、一開始就做對，其實成本不會增加太多。如果連價格都能通用化，那麼真的是很好的設計。又有人說通用設計或許會有衝突，但其實無障礙就是可及性，以前到不了，現在到得了，所以不會有衝突。例如現在的騎樓，照理說應該是齊平的。就像捷運地下街，能符合所有的使用者，是無障礙空間，也不會有所衝突。
陳禧冠也同樣指出，雖然通用設計非常重要，但也必須考慮銷售以及消費者心理學，就像一般人不希望手上的產品以及參加宴會時的衣服跟別人一樣是同樣的道理。因此，也有許多產品走向客製化。如果每個設計都一定要標榜通用設計原則，那麼那些市場的銷售及裁判，就會告訴我們答案。設計要平衡，不是要零與一。通用設計就是科技不足或廠商不願意設計生產的原則，我們至少必須遵照這些原則，讓任何人都被尊重，都不會被貼標籤。
最後，別蓮蒂也特別提出，市場區隔不是單純用外觀，還有許多心理因素。假設適用範圍更廣，推展到全世界，其實也可以量產。通用設計不是一種行銷策略，而是一種協助行銷、貫徹的作法。■
