樊學良、楊智燃／整理
公司將既有技術（或科技）轉化為較佳的產品來面對客戶時，需具備有用的能力，以運用多元化的科技至不同的市場。美國伍斯特理工學院（Worcester Polytechnic Institute）管理系副教授Danneels指出，公司如果要成功發展新科技並進入新市場，需要更不一樣的能力，即「學習能力」。
| 關於本研究 |
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Danneels為了探討公司如何學習以新科技面對新市場的學習能力，在2000年時調查了145位製造業高階管理者，並持續追蹤這些企業的收益至2004年，並重新調查其中77家企業高階管理者。Danneels將研究結果整理成兩篇論文。第一篇為進行中之論文，是關於公司的二階能力（second-order competences）；而另一篇是探討影響企業二階能力的前因在於企業如何學習「善於學習」的能力，即將刊登於策略管理學刊（strategic management journal）。 |
企業創新的二階能力
Danneels正在進行的一個研究，是在探討企業的二階能力（second-order competences）。公司為了運作，本身具備最基礎的一階能力，包括：（1）顧客能力：公司面對特定顧客團體的能力；以及（2）技術能力：公司使用特定科技生產商品的能力。
或許公司善於面對特定市場，然而卻無法善用這些面對市場的能力，來面對未來新的市場。同樣地，公司或許擁有較佳的科技，但或許不善於學習及使用新的科技。因此，企業本身所具備之一階能力應該被提升為二階能力，並對公司本身既有能力產生影響。
如同Apple公司發明的產品iPod，就是企業善用一階能力及二階能力的最佳實例。Apple運用顧客電子設計的技術，改變了長久以來存在的麥金塔（Macintosh）電腦形式；同時，也學習如何根據不同的客戶需求，提供不同的科技服務。
公司的二階能力是公司特有且珍貴的能力。Danneels指出，具備二階市場能力的企業，在短期營利能力上均有不錯的表現。但公司的二階科技能力較為複雜，當企業感受之競爭壓力逐漸增加時，他們將會因為善用二階科技能力而獲致成功。
圖片來源：www.wpi.edu/Images/CMS/News/Danneels_Trans.jpg
影響組織二階能力的四個因素
影響公司二階能力的因素包括：建設性的衝突（constructive conflict）、公司願意犧牲特有的能力（willingness to cannibalize）、檢視環境與組織所缺少的資源（environmental scanning and slack resources），以及容忍失敗（tolerance to failure）。
高階管理者自2000年至2004年期間，持續評估這些二階能力。Danneels發現，這些能力是動態的，同時，這些因素彼此間存在著強烈且正向的互動關係。
「建設性的衝突」是前述因素中最重要的；企業應建立開放辯論的組織氛圍，誠實且真誠地交換意見。Danneels認為，這可透過企業高階管理者建立良好的示範所影響，例如透過獎勵成員分享意見，或者聆聽成員的意見等。
第二個重要因素是「公司願意犧牲特有的能力」，意謂著公司願意犧牲現有的企業，用以發展長期的改革方案，將有助於培養較佳的二階能力。
第三，「組織所缺少的資源」，意謂著公司應有時間及金錢去探索未來導向的專案，縱使公司所能得到的回饋是不確定的。此外，公司應謹記在心的是，配置資源朝長期專案會獲得成功，縱使企業的短期獲利減少。而「檢視環境」表示企業藉由外部資源聚焦於瞭解其科技及市場趨勢，管理者能配置資源朝外部活動，例如貿易交換、建立會員關係、與大學建立網絡關係等。
最後，企業高階管理者對「容忍失敗」過度估計。Danneels研究發現，「容忍失敗」會對企業的科技能力產生負面影響。當公司支持失敗時，或許會導致成員產生散漫的（lax）態度，並缺乏責任感。假如企業的新事業應該失敗，或許組織能從中獲得寶貴的學習經驗；但組織較佳的策略，應該還是要朝成功邁進。■
※本期史隆管理評論（MIT Sloan Management review），摘要介紹了Danneels兩篇關於公司學習能力的研究，有興趣的讀者可自行參閱原文或與Danneels聯繫（E-mail:Erwin@wpi.edu）。
資料來源：Danneels, E. (2008). Learning to innovate. MIT Sloan Management review, 49(3), 12-13.
